Política de privacidad

Última actualización: 29/01/2026

En Metax respetamos tu privacidad. Esta Política describe qué datos personales recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos, cómo los protegemos y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento?

Responsable: Metax (en adelante, “Metax”).
Correo de contacto: soporte@metax.com.co
Ámbito: Esta política aplica al uso de nuestros sitios web, aplicaciones y servicios relacionados.

2. Datos que podemos recopilar

Dependiendo de cómo uses el servicio, podemos recopilar:

• Datos de cuenta y contacto: número de teléfono, identificadores de usuario, nombre (si lo proporcionas), y datos necesarios para autenticación y soporte.
• Datos de verificación y seguridad: registros de inicio de sesión, eventos de seguridad, y señales antifraude.
• Datos de ubicación:

  Metax es una aplicación diseñada para el transporte de personas mediante vehículos tipo taxi, la cual necesita recopilar datos sobre la ubicación tanto de los usuarios como de los conductores para garantizar su correcto funcionamiento. En el caso de los conductores, es indispensable que la aplicación acceda a la ubicación en segundo plano por los siguientes motivos:

  Dado que los conductores suelen utilizar aplicaciones adicionales como Google Maps o Waze mientras realizan sus labores de transporte, es crucial que Metax pueda acceder a su ubicación en segundo plano. Esto permite que los conductores reciban notificaciones de solicitudes de servicio cercanas, incluso si están utilizando otras aplicaciones, asegurando así un funcionamiento eficiente y sin interrupciones.

  El acceso a la ubicación en segundo plano por parte de los conductores permite que estén siempre visibles y disponibles para recibir solicitudes de transporte. Esto les ayuda a obtener más servicios y, en consecuencia, aumentar sus ingresos, lo cual es uno de los principales objetivos de los conductores que utilizan Metax.

  Una de las necesidades fundamentales de los usuarios al utilizar una plataforma de transporte es poder visualizar en tiempo real las rutas que sigue el conductor que ha aceptado el servicio. Esta función no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también genera confianza y tranquilidad. Para ofrecer esta característica, es esencial que la aplicación tenga acceso a la ubicación del conductor en segundo plano.

  La información de ubicación de los conductores se utiliza para que los usuarios puedan localizarlos y solicitar sus servicios. Cuando la aplicación se cierra por completo, la función de ubicación en segundo plano solo se activa si el conductor está en medio de un viaje. En cambio, si el conductor está a la espera de un nuevo servicio y cierra la aplicación, la función en segundo plano no se activa. Esta característica brinda al conductor la tranquilidad de que, una vez que finalice su labor o cierre la aplicación, Metax dejará de recopilar datos sobre su ubicación.

  La información de ubicación se utiliza exclusivamente para la función principal de la aplicación y nunca se comparte con terceros. Los datos de ubicación del conductor son accesibles únicamente mientras la aplicación está abierta, y solo el usuario que solicita el servicio puede ver esta información, desde el momento en que realiza la solicitud hasta que el viaje finaliza.

• Datos de actividad/uso: interacciones con la app o web, pantallas visitadas, acciones realizadas, errores y diagnósticos.
• Datos del dispositivo y red: modelo, sistema operativo, idioma, identificadores técnicos, dirección IP aproximada, y datos de conectividad.
• Datos operativos del servicio: información necesaria para gestionar solicitudes, historial y estado de procesos dentro del servicio (según aplique).
• Datos de pagos (si aplica): estado de transacción, referencia, monto y confirmaciones. No almacenamos el número completo de tarjetas u otros datos financieros sensibles cuando son procesados por proveedores de pago.
• Comunicaciones: mensajes o solicitudes que nos envías a soporte, incluyendo archivos adjuntos si los compartes voluntariamente.

3. Permisos del dispositivo

Algunas funciones pueden requerir permisos (por ejemplo, ubicación o notificaciones). Siempre puedes: (i) aceptarlos o rechazarlos, (ii) cambiarlo luego en la configuración del dispositivo. Si desactivas un permiso, ciertas funciones pueden no estar disponibles.

4. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:

• Prestar el servicio: crear y administrar tu cuenta, permitir el acceso a funcionalidades, y operar procesos internos.
• Autenticación y seguridad: verificar identidad, prevenir accesos no autorizados, detectar fraude y proteger la plataforma.
• Soporte y atención: responder solicitudes, gestionar PQRS y solucionar incidencias.
• Mejora y calidad: análisis técnico (rendimiento, estabilidad, errores) y mejoras de producto.
• Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades o obligaciones aplicables.

5. Base legal

El tratamiento de los datos personales por parte de Metax se realiza de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas que regulan la protección de datos personales en el territorio colombiano.

En particular, el tratamiento se fundamenta en las siguientes bases legales, según corresponda:

• Autorización previa, expresa e informada del titular: El usuario o conductor otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales al registrarse, utilizar la aplicación, aceptar los términos y habilitar los permisos necesarios para el funcionamiento del servicio, incluyendo aquellos relacionados con la ubicación.
• Ejecución de la relación contractual o precontractual: El tratamiento de los datos es necesario para la correcta prestación del servicio de transporte, la gestión de solicitudes, la asignación de servicios, la comunicación entre usuarios y conductores, y el cumplimiento de las funcionalidades propias de la plataforma.
• Cumplimiento de obligaciones legales: Metax podrá tratar datos personales cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, requerimientos de autoridades competentes o disposiciones regulatorias aplicables.
• Interés legítimo del responsable: Metax podrá tratar ciertos datos personales para garantizar la seguridad de la plataforma, prevenir fraudes, mejorar la calidad del servicio, realizar análisis técnicos, asegurar la estabilidad operativa y proteger los derechos de los usuarios, conductores y de la propia plataforma, siempre respetando los derechos y libertades fundamentales de los titulares.

En todos los casos, Metax garantiza que el tratamiento de los datos personales se realizará conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, establecidos en la normativa colombiana de protección de datos personales.

6. Compartición de datos

Podemos compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para operar el servicio o por obligación legal:

• Proveedores tecnológicos: alojamiento en la nube, autenticación, almacenamiento, analítica, mensajería, mapas/geolocalización, correo transaccional y soporte técnico.
• Proveedores de pago (si aplica): para procesar transacciones y validar estados. Reciben los datos estrictamente necesarios para el pago.
• Autoridades: cuando exista requerimiento legal válido o sea necesario para proteger derechos, seguridad o prevenir fraude.

Metax no vende tus datos personales.

7. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden operar en otros países. En esos casos, aplicamos medidas razonables para proteger tus datos y exigir estándares adecuados de seguridad y confidencialidad.

8. Retención y eliminación

Conservamos la información solo el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y obligaciones legales, o para resolver disputas, seguridad y prevención de fraude.

• Cuenta: mientras esté activa; luego se elimina o anonimiza según corresponda.
• Registros técnicos y seguridad: por un periodo razonable para auditoría, prevención de fraude y estabilidad.
• Soporte: por el tiempo necesario para atender el caso y seguimiento.
• Pagos (si aplica): lo necesario para trazabilidad contable/tributaria, si aplica.

Para solicitar la eliminación de cuenta, visita Eliminar cuenta / Darse de baja.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos (control de acceso, cifrado en tránsito, registros de seguridad, y buenas prácticas). Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos continuamente para reducir riesgos.

10. Tus derechos

Según la normativa aplicable, puedes:

• Solicitar acceso a tus datos.
• Solicitar corrección/actualización de información.
• Solicitar eliminación o revocatoria del consentimiento (cuando aplique).
• Solicitar información sobre el uso de tus datos y presentar quejas.

Para ejercerlos, contáctanos en Soporte. Podemos solicitar verificación de identidad para proteger tu cuenta.

11. Menores de edad

Metax no está dirigido a menores de edad. Si detectamos que se han recopilado datos de un menor sin autorizaciones requeridas, tomaremos medidas para eliminar la información.

12. Cookies y tecnologías similares (web)

Nuestro sitio puede usar cookies o tecnologías similares para funcionamiento, seguridad y medición técnica. Puedes gestionarlas desde la configuración de tu navegador.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política para reflejar mejoras o cambios legales. Publicaremos la versión vigente en esta página y ajustaremos la fecha de “Última actualización”. Si el cambio es material, podremos notificarte por canales razonables.

14. Contacto

Para preguntas o solicitudes: revisa Soporte.