Términos y condiciones

Última actualización: 29/01/2026

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso de los sitios web, aplicaciones y servicios ofrecidos por Metax (la “Plataforma”). Al acceder o usar Metax, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

1. Definiciones

• Usuario: persona que solicita un servicio de transporte mediante Metax.
• Conductor: persona que presta el servicio de transporte en vehículo tipo taxi a través de Metax.
• Servicio: la operación tecnológica que permite solicitar, asignar, seguir y gestionar viajes.
• Tarifa: valor del servicio calculado/definido por la Plataforma según parámetros operativos.
• Viaje: servicio de transporte solicitado por un Usuario y aceptado por un Conductor.

2. Elegibilidad

Para usar Metax debes tener capacidad legal para contratar y cumplir la normativa aplicable. Metax no está dirigida a menores de edad. Podemos solicitar verificaciones razonables para seguridad y prevención de fraude.

3. Naturaleza del servicio y rol de la Plataforma

Metax es una plataforma tecnológica para la gestión de viajes en taxi. El transporte es prestado por el Conductor. Metax, como parte de la operación del servicio, define y muestra la Tarifa del viaje conforme a parámetros operativos (por ejemplo: distancia estimada, tiempo, zona, condiciones de demanda, u otros criterios internos de cálculo). El Usuario puede aceptar o rechazar la solicitud bajo la Tarifa informada.

4. Registro y cuentas

• Debes registrar información veraz y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de tu cuenta, su confidencialidad y lo que ocurra desde ella.
• Debes notificar a Metax si sospechas de uso no autorizado.
• Metax podrá suspender o cancelar cuentas por seguridad, fraude, incumplimientos o requerimientos legales.

5. Reglas de uso

Al usar Metax te comprometes a:

• Usar la plataforma de forma lícita, respetuosa y sin afectar a terceros.
• No suplantar identidad ni aportar información falsa.
• No interferir con el funcionamiento de la app o la web (ataques, ingeniería inversa, abuso técnico).
• No usar Metax para fines ilegales o peligrosos.
• Respetar las normas de convivencia, seguridad y políticas internas publicadas por Metax.

6. Ubicación, permisos y notificaciones

Algunas funciones requieren permisos del dispositivo (por ejemplo, ubicación y notificaciones). Puedes gestionar permisos en la configuración del dispositivo. Si deshabilitas permisos, ciertas funciones pueden no operar correctamente.

7. Solicitudes de viaje, aceptación y disponibilidad

• La asignación depende de disponibilidad de conductores y condiciones operativas.
• Metax no garantiza que siempre exista un Conductor disponible.
• El Conductor decide si acepta o no una solicitud, salvo reglas internas de operación y disponibilidad.
• Metax puede implementar medidas para evitar abuso del sistema (por ejemplo, solicitudes falsas o repetitivas).

8. Tarifa, cobro y pago en efectivo

Metax define la Tarifa del Viaje y la muestra antes y/o durante el servicio. Actualmente, el pago del Viaje se realiza en efectivo entre el Usuario y el Conductor, salvo que Metax habilite otros métodos en el futuro.

8.1 Cómo se calcula la Tarifa

La Tarifa puede basarse en criterios operativos como distancia estimada, duración estimada, zona, tráfico, hora/demanda u otros factores internos. Metax puede actualizar la forma de cálculo para mejorar precisión, seguridad y operación.

8.2 Ajustes de tarifa

La Tarifa puede variar si cambian condiciones del Viaje (por ejemplo: desvíos, cambios de destino, paradas, mayor tiempo real, rutas distintas). Metax puede reflejar ajustes conforme a información de ruta/tiempo y eventos operativos.

8.3 Disputas por tarifa

Si existe una inconformidad por la Tarifa, el Usuario o Conductor puede reportarlo mediante Soporte. Metax podrá solicitar información (hora, lugar, detalles del viaje) para validar el caso y tomar medidas correctivas si aplica.

9. Cancelaciones, no presentación y conductas abusivas

• El Usuario debe cancelar con responsabilidad. Cancelaciones repetitivas pueden causar restricciones o suspensión.
• La no presentación del Usuario o el uso abusivo del sistema puede generar limitaciones y/o bloqueos.
• El Conductor puede cancelar si existen riesgos de seguridad, información inconsistente o incumplimiento del Usuario.

10. Calificaciones, reportes y medidas de seguridad

Metax puede permitir calificaciones y reportes entre Usuarios y Conductores para mejorar la experiencia y la seguridad. También puede aplicar medidas como advertencias, límites, suspensión o bloqueo.

10.1 Conductas prohibidas (cero tolerancia)

• Acoso, amenazas, violencia, discriminación o lenguaje ofensivo.
• Conductas que pongan en riesgo la integridad del Usuario, Conductor o terceros.
• Uso de la plataforma para actividades ilegales o fraudulentas.

10.2 Reporte de incidentes

Si ocurre un incidente, se recomienda reportarlo a través de Soporte. En situaciones de emergencia, contacta a las autoridades competentes.

11. Objetos perdidos

Metax no se hace responsable por objetos olvidados, perdidos o dañados durante un Viaje. El Usuario es el único responsable de revisar sus pertenencias al finalizar el servicio.

No obstante, Metax podrá facilitar un canal de contacto entre Usuario y Conductor a través de Soporte, con el único fin de intentar la recuperación del objeto, sin que ello implique obligación de resultado.

Cualquier acuerdo para la devolución de objetos perdidos se realiza directamente entre el Usuario y el Conductor, incluyendo tiempos, costos o lugar de entrega.

12. Bloqueos, suspensiones y restricciones

Metax podrá aplicar medidas como advertencias, restricciones temporales, suspensión o bloqueo definitivo de cuentas cuando se detecten conductas que afecten la seguridad, la operación o la experiencia dentro de la Plataforma.

12.1 Motivos de bloqueo o suspensión

• Cancelaciones reiteradas o uso abusivo del sistema.
• Reportes graves o reiterados por conducta inapropiada.
• Intentos de fraude, suplantación o manipulación del servicio.
• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
• Riesgos de seguridad para usuarios, conductores o terceros.

12.2 Duración y revisión

Las medidas podrán ser temporales o definitivas, según la gravedad del caso. Metax podrá revisar solicitudes de reconsideración, pero no está obligada a restablecer una cuenta si persisten riesgos operativos, legales o de seguridad.

13. Contenido y comunicaciones

Metax puede enviarte comunicaciones relacionadas con el servicio (confirmaciones, seguridad, soporte, cambios operativos). Puedes gestionar notificaciones desde el dispositivo cuando aplique.

14. Propiedad intelectual

La Plataforma, su software, marcas, logos, textos y diseños pertenecen a Metax o a sus licenciantes. No se permite copiar, modificar, distribuir o explotar sin autorización previa.

15. Suspensión y terminación

Metax podrá suspender o terminar el acceso si detecta incumplimientos, riesgo de seguridad, fraude, requerimientos legales o uso indebido. El Usuario puede dejar de usar el servicio cuando lo desee. Para eliminación de cuenta, consulta Eliminar cuenta / Darse de baja.

16. Limitación de responsabilidad

Metax presta la Plataforma “tal cual” y “según disponibilidad”. Aunque trabajamos para mantener estabilidad, puede haber interrupciones o errores. En la medida permitida por la ley, Metax no será responsable por daños indirectos, pérdidas de beneficios, interrupciones ajenas a su control (por ejemplo: fallas de red, servicios de terceros, dispositivos o eventos de fuerza mayor).

17. Protección de datos personales

El tratamiento de datos se rige por la Política de privacidad.

18. Modificaciones

Metax puede actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente y actualizaremos la fecha de “Última actualización”. Si los cambios son relevantes, podremos notificar por medios razonables.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se resolverán ante las autoridades competentes conforme a la normativa aplicable.

20. Soporte

Los canales oficiales están disponibles en Soporte.